HuKaTech

Conditions générales de vente

En vigueur au 5 octobre 2026

1. Vendeur

Le site hukatech.be est exploité par Séverine Dierick, entreprise personne physique exerçant sous la dénomination commerciale HuKaTech, Route provinciale 71, 1450 Chastre, Belgique. BCE 0747.772.208 – TVA BE 0747.772.208. E-mail : info@hukatech.be – téléphone : +32 479 60 87 82. Service après-vente : support@hukatech.be.

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les ventes conclues sur hukatech.be, avec des consommateurs comme avec des professionnels. Le client les accepte au moment de la commande. Pour les prestations sur devis (installation, gestion du Wi-Fi à distance), les conditions particulières du devis accepté complètent les présentes conditions et prévalent en cas de contradiction.

Nous livrons uniquement en Belgique.

3. Produits et services

Les caractéristiques essentielles des produits figurent sur leur fiche. Les photos sont illustratives. La composition de chaque kit est détaillée sur sa page et peut être ajustée avant la commande.

Les informations de compatibilité (applications, assistants vocaux, Home Assistant, Matter, etc.) sont données de bonne foi, sur la base des informations des fabricants. Les applications et services en ligne des fabricants sont fournis par ceux-ci, selon leurs propres conditions : HuKaTech ne peut être tenu responsable de leur modification ou de leur arrêt.

Les détecteurs, caméras et serrures connectés sont des équipements de confort et de prévention. Sauf mention contraire, ils ne remplacent pas un système d’alarme certifié ni les détecteurs exigés par la réglementation ou par votre assureur.

Les installations sont réalisées par un technicien partenaire, sur devis. La gestion du Wi-Fi à distance est un service par abonnement mensuel dont les conditions sont précisées dans le devis.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA belge incluse). Les éventuels frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande ; pour les produits et services sur devis, c’est celui du devis accepté.

5. Commande et conclusion du contrat

Vous choisissez vos produits, vérifiez votre panier et vos coordonnées, acceptez les présentes conditions puis validez la commande avec obligation de paiement. Le contrat est conclu à la réception de l’e-mail de confirmation de commande.

Nous pouvons annuler une commande en cas d’erreur de prix manifeste, d’indisponibilité du produit chez notre fournisseur ou de suspicion de fraude. Vous en êtes informé sans délai et toute somme payée vous est remboursée intégralement dans les 14 jours.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par Bancontact ou carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé, ou par virement bancaire. HuKaTech n’a jamais accès à vos données de carte. Une commande payée par virement est traitée à la réception du paiement ; sans paiement dans les 7 jours, elle peut être annulée.

7. Livraison

Les produits sont expédiés directement depuis l’entrepôt européen de nos fournisseurs, parfois en plusieurs colis. Le délai indicatif est communiqué sur le site ou dans la confirmation de commande. Sauf autre délai convenu, la livraison a lieu au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. À défaut, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable puis, s’il n’est pas respecté, mettre fin au contrat et être remboursé.

Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré lorsque vous, ou la personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession des produits. Si un colis est visiblement endommagé, signalez-le si possible au transporteur et prévenez-nous rapidement, photos à l’appui.

8. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans devoir vous justifier :

• pour des produits, à compter du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné) recevez le dernier produit de la commande ;
• pour un service, à compter de la conclusion du contrat.

Comment vous rétracter ?

Utilisez notre fonction en ligne Se rétracter du contrat ici, envoyez une déclaration claire à support@hukatech.be ou utilisez le modèle de formulaire repris en annexe. Il suffit d’envoyer votre demande avant la fin du délai. Nous vous adressons un accusé de réception par e-mail.

Retour des produits

Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l’adresse de retour que nous vous indiquons (les produits partant d’un entrepôt fournisseur, elle peut différer de notre adresse). Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Renvoyez les produits complets, si possible dans leur emballage d’origine.

Vous pouvez manipuler un produit comme vous le feriez en magasin pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d’autres manipulations, par exemple un module câblé dans une installation électrique et portant des traces de montage.

Remboursement

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Services

Si vous avez demandé que l’installation commence pendant le délai de rétractation, vous payez un montant proportionnel au service déjà fourni. Vous perdez votre droit de rétractation lorsque le service a été entièrement exécuté avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance que vous perdriez ce droit.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats effectués par des professionnels.

9. Garantie légale de conformité

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Un défaut qui apparaît pendant ces 2 ans est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire. Vous devez nous informer du défaut dans les 2 mois à compter du jour où vous l’avez constaté.

Vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit, sans frais. Si ce n’est pas possible, ou si ce n’est pas fait dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour vous, vous pouvez obtenir une réduction de prix ou la résolution de la vente.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, ni les dommages dus à un accident, à une utilisation ou à une installation non conformes aux instructions du fabricant. Une éventuelle garantie commerciale du fabricant s’ajoute à la garantie légale, sans la remplacer.

Pour toute demande, écrivez à support@hukatech.be ou ouvrez un ticket sur la page Assistance en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos.

10. Responsabilité

HuKaTech est responsable de la bonne exécution de ses obligations. Notre responsabilité ne peut être engagée pour les dommages résultant d’une installation ou d’une utilisation non conformes aux instructions, d’une coupure de réseau ou d’internet, ou de la modification ou de l’arrêt d’un service en ligne d’un fabricant. Ces limitations ne s’appliquent pas en cas de dol, de faute lourde ou d’inexécution de nos obligations essentielles, ni lorsque la loi les interdit.

11. Données personnelles

Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

12. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous à support@hukatech.be ; nous répondons dans les meilleurs délais. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles – mediationconsommateur.be.

13. Droit applicable et tribunaux compétents

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives de la loi et pouvez saisir les tribunaux compétents selon celle-ci. Pour les professionnels, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire du Brabant wallon sont seuls compétents.

Annexe – Modèle de formulaire de rétractation